CRM для товарного бізнесу: 10 лідерів

CRM-система — це інструмент, що значно полегшує управління взаємодією з клієнтами та внутрішніми процесами компанії. Впроваджуючи таку систему, ви зможете оптимізувати збори даних про клієнтів, автоматизувати маркетингові кампанії, відстежувати етапи продажів та зберігати історію комунікацій.

Основна мета CRM — покращити взаємодію з клієнтами, підвищити ефективність роботи команди і забезпечити аналіз ефективності діяльності в реальному часі. Ці системи дозволяють автоматизувати рутинні процеси, забезпечуючи більше часу для стратегічних завдань.

Платформи CRM також допомагають скоротити витрати, оптимізуючи роботу менеджерів і покращуючи процес продажів. Вони можуть зберігати всю інформацію про клієнтів в одному місці, що спрощує доступ до неї для будь-якого співробітника компанії.

Автоматизація продажів, управління запитами та підвищення якості обслуговування — ключові функції, які дозволяють забезпечити високий рівень лояльності клієнтів.

Завдяки CRM можна швидко отримати важливі аналітичні дані, які допомагають визначити, які стратегії працюють найкраще і на яких етапах процесу можна досягти покращень. Це дозволяє керівникам приймати обґрунтовані рішення, а співробітникам — більш ефективно працювати з клієнтами.

Система також дає можливість створювати індивідуальні пропозиції, що підвищують ймовірність успішних угод та сприяють довгостроковому партнерству. Вона допомагає зберігати високий рівень комунікації з клієнтами через різні канали, такі як email, чати або телефонні дзвінки. Можливість інтеграції з іншими інструментами та сервісами дає додаткові переваги для бізнесу.

З чим допомогають CRM

CRM (Customer Relationship Management) системи базуються на кількох ключових принципах, які дозволяють ефективно керувати взаємовідносинами з клієнтами та оптимізувати бізнес-процеси:

Централізація даних: Всі важливі дані про клієнтів, їхні запити, історія покупок, взаємодії з компанією зберігаються в одній системі. Це дає змогу всім підрозділам мати доступ до актуальної інформації для прийняття рішень.

Автоматизація: Система автоматизує безліч операцій, таких як розсилки, планування зустрічей або надання звітів. Це дозволяє зекономити час співробітників і знизити ймовірність людських помилок.

Сегментація клієнтів: CRM-система дозволяє створювати різні сегменти клієнтів за різними критеріями (вік, географія, вподобання тощо). Це дає змогу реалізовувати персоналізовані маркетингові кампанії.

Аналітика та звітність: Система надає доступ до потужних аналітичних інструментів, які допомагають оцінити ефективність продажів, маркетингових кампаній та інших бізнес-процесів, що дозволяє приймати обґрунтовані рішення для розвитку компанії.

Комунікація з клієнтами: CRM допомагає організувати всі канали комунікації з клієнтами, зокрема через email, телефон, соціальні мережі, чати. Інтеграція таких каналів дозволяє більш ефективно реагувати на запити та зберігати історію взаємодій.

Мобільність: Багато CRM-систем мають мобільні додатки, що дозволяє співробітникам доступати до даних та виконувати завдання в будь-якому місці, що важливо для швидкого реагування на ситуації.

Масштабованість: CRM-системи дозволяють бізнесу зростати, адаптуючи свої функції під нові вимоги або більший обсяг клієнтських даних без необхідності суттєво змінювати інфраструктуру.

Отже

Ці принципи забезпечують організаціям інструменти для ефективного управління відносинами з клієнтами, що сприяє покращенню якості обслуговування, збільшенню продажів та підвищенню лояльності.

Система також дає можливість створювати індивідуальні пропозиції, що підвищують ймовірність успішних угод та сприяють довгостроковому партнерству.

Вона допомагає зберігати високий рівень комунікації з клієнтами через різні канали, такі як email, чати або телефонні дзвінки. Можливість інтеграції з іншими інструментами та сервісами дає додаткові переваги для бізнесу.

Лідери CRM-систем в Україні

1. LP – CRM

LP-CRM — це система, спеціально розроблена для оптимізації продажів через лендинги, маркетплейси та інтернет-магазини. Вона надає потужні функції для покращення взаємодії з клієнтами та глибшого розуміння їхніх потреб.

Основні переваги LP-CRM:

Інтеграція: система легко інтегрується з різними платформами електронної комерції, що дозволяє ефективно керувати каналами продажів.
Автоматизація: LP-CRM дозволяє вам автоматизувати рутинні задачі, що збільшує ефективність вашої команди.
Аналітика: LP-CRM забезпечує потужні аналітичні інструменти, які допомагають вам отримувати глибокі інсайти про поведінку клієнтів та ефективність кампаній.
Сегментація клієнтів: система дозволяє групувати клієнтів за різними критеріями, що полегшує цільовий маркетинг та персоналізовані пропозиції.
Масштабування: LP-CRM може легко масштабуватися в залежності від росту вашого бізнесу, дозволяючи вам легко керувати збільшенням обсягу продажів.

Наявність інтеграції з поштовими службами, що дозволяє створювати ТТН, відстежувати їх статус, друкувати та додавати їх в реєстр.
Інтеграція з IP-телефонією, SMS розсилок.
Можна створювати чеки завдяки модулю ПРРО.

2.Creatio

Creatio — це хмарна CRM-система для великих і середніх компаній, яка об’єднує процеси продажу, маркетингу та сервісу, а також операційні процеси організацій. Вона включає CRM та BPM (управління бізнес-процесами), пропонуючи продукти, як-от Sales Creatio, Marketing Creatio, Service Creatio та Studio Creatio. Платформа також має онлайн-каталог готових рішень.

Основні переваги Creatio:

Єдина платформа для всіх процесів
Швидке впровадження
Гнучка кастомізація та самостійне налаштування
Інтелектуальні технології
Залучаючий інтерфейс

3.Pipedrive

Pipedrive — це провідна CRM-система для ефективного управління продажами, яка отримала премію “Expert’s Choice Award” у 2017 році. Вона ідеально підходить для компаній, що зростають, завдяки своїм функціям:

Ефективне управління продажами
Швидке завершення угод
Добре організоване сортування лідів
Розширене налаштування
Статистика та звітність
Повна мобільна оптимізація

Ці функції дозволяють значно покращити продуктивність бізнесу в процесі продажів.

4.Huge Profit

HugeProfit — це система для автоматизації управління товарним бізнесом, яка охоплює фінансові процеси, зокрема облік товарів, контроль за продажами та візуалізацію фінансових результатів. Основні переваги включають:

Облік товарів і друк цінників
Мультивалютність і фінансовий облік
Програми лояльності та нагадування клієнтам
Інтеграція з ПРРО, Укрпоштою та маркетплейсами
Відстеження прибуткових джерел продажів

Це дозволяє автоматизувати весь процес — від закупки товарів до їх отримання покупцем.

5.KeepinCRM

KeepinCRM — це зручна CRM-система для автоматизації бізнес-процесів, що охоплює всі аспекти роботи компанії, від управління лідами до фінансів. Платформа має доступну вартість і регулярні оновлення. Основні переваги:

Інтеграція з маркетплейсами та сервісами
Мультиворонки продажів
Автоматизація процесів за допомогою тригерів
Ведення фінансів, складів та мультивалютність
Генерація документів та ТТН
Робота з завданнями і багато іншого.

6.CleverBOX:CRM

CleverBOX— це потужний набір інструментів для управління салонами краси, клініками та іншими підприємствами.

Платформа пропонує понад 100 модулів для автоматизації різних бізнес-процесів, таких як запис клієнтів, фінансовий облік, складський облік та інтеграція з месенджерами (Viber, Telegram). Завдяки CleverBOX можна автоматизувати до 70% ключових процесів, що значно підвищує ефективність управління бізнесом.

7.KeyCRM

KeyCRM – українська CRM-система, спеціально розроблена для товарного бізнесу. Ось основні переваги:

Швидке підключення без програмістів — всього за 15 хвилин.
Модулі для автоматизації продажів з локальних та глобальних платформ.
Інтеграція з українськими та міжнародними службами доставки.
Офіційні інтеграції з Instagram, Viber, Telegram для комунікації та оформлення замовлень.
Програмний РРО Checkbox для фіскалізації прямо в CRM.
Інтуїтивно зрозумілий інтерфейс з можливістю налаштування доступу.
Множинні функції для управління товаром та клієнтами, автоматичне усунення дублів.

8.Perfectum CRM+ERP

Perfectum CRM+ERP – українська система для комплексного управління всіма процесами компанії. Вона пропонує корпоративні та галузеві рішення, доступні в хмарній або коробковій версіях, а також має мобільний додаток. Модульна структура дає змогу налаштовувати систему під індивідуальні потреби компанії.

Переваги Perfectum CRM+ERP:

Єдина система для всіх процесів
Логування дій співробітників
Інтеграція з чатами месенджерів
Великий вибір інтеграцій
Облік робочого часу та KPI
Розширена звітність
Особистий кабінет для клієнтів
Доступна ціна ліцензій

9.Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365 – це потужна CRM-система, яка допомагає бізнесам ефективно управляти продажами, маркетингом та обслуговуванням клієнтів. Ось її основні переваги:

Інтеграція бізнес-процесів: налаштування процесів відповідно до ефективних моделей, що використовуються в компанії.
Систематизація даних: збір та організація інформації про клієнтів для полегшення прийняття рішень.
Контроль керівництва: моніторинг прогресу та виконання завдань співробітниками.
Аналітика та прогнози: можливість прогнозувати фінансові результати на основі ймовірностей угод.

10.SalesDrive

SalesDrive — українська CRM-система для онлайн-магазинів з широкими можливостями інтеграції та автоматизації процесів:

Підтримка інтеграцій з популярними платформами та маркетплейсами, як OpenCart, PrestaShop, Prom.ua, Rozetka.
Вбудовані функції для управління поштовими і SMS-розсилками, чат-ботами та інтеграцією з месенджерами (Viber, Telegram).
Повна інтеграція з IP-телефонією та РРО для фіскалізації.
Облік складу, онлайн-платежі та генерація документації.

Висновок

Вибір CRM-системи для товарного бізнесу в Україні залежить від специфіки компанії та її потреб у автоматизації. Лідери ринку, такі як LP-CRM, Creatio, Pipedrive, та інші, пропонують широкий функціонал, включаючи інтеграції з маркетплейсами, системами доставки, а також аналітику та автоматизацію процесів.

Кожна система має свої переваги та особливості, що дозволяє вибрати найкращу платформу для бізнесу в залежності від його розміру, типу продукції та потреб в інтеграціях.

Вибір CRM-системи для товарного бізнесу є критично важливим кроком, який може вплинути на ефективність роботи компанії, її здатність адаптуватися до змін ринку і підтримку високого рівня обслуговування клієнтів.

В умовах швидко зростаючої конкуренції та постійно змінюваних умов бізнес-середовища, CRM-системи стають важливим інструментом для автоматизації бізнес-процесів і підвищення прибутковості.

В Україні на ринку CRM існує велика кількість пропозицій, але деякі з них займають лідируючі позиції завдяки своїй функціональності, доступності та адаптації до локальних потреб бізнесу.

Кожна з цих CRM-систем має свої унікальні переваги. Деякі пропонують готові рішення для специфічних галузей, інші – гнучкість налаштувань, що дозволяє персоналізувати систему під конкретні потреби бізнесу.

Важливою особливістю є також можливість інтеграції з іншими інструментами, такими як платформи для онлайн-продажу, соціальні мережі, банківські системи та служби доставки, що робить ці рішення універсальними для різних видів товарного бізнесу.

Вибір відповідної CRM-системи залежить від розміру компанії, специфіки її роботи, а також від бюджету, який готові інвестувати в автоматизацію процесів.

Для малих компаній підходять легкі та доступні хмарні рішення, тоді як для великих підприємств з більш складними процесами можуть бути актуальні більш потужні локальні системи з можливістю глибокої кастомізації.

Таким чином, CRM-системи стали невід’ємною частиною стратегічного розвитку товарного бізнесу в Україні.

Вони не лише спрощують управлінські процеси, але й допомагають створити якісні стосунки з клієнтами, підвищити рівень сервісу і, як результат, забезпечити стабільний ріст компанії.

Вибір правильної CRM-системи є не просто технічним питанням, а важливим кроком до покращення ефективності бізнесу та збереження конкурентних переваг у сучасному ринку.